La distinction à retenir
Il permet d’arbitrer et de suivre les conséquences des choix du SI sur l’organisation.
Un indicateur n’est pas un objectif isolé. Examiner les effets de compensation et les comportements qu’il encourage.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.
Remettre cette réponse dans son contexteTableau de bord de la DSI pour la direction