Tableau de bord de la DSI pour la direction

Comprendre l’enjeu et le périmètre

Il permet d’arbitrer et de suivre les conséquences des choix du SI sur l’organisation.

Couvrir performance, incidents, projets, budget, risques, compétences, dette et bénéfices selon les priorités.

Passer à l’action

• Définir les décisions à éclairer
• Choisir des indicateurs traçables
• Présenter tendances, limites et actions attendues

Décrivez le service avec les métiers : résultat attendu, utilisateurs, périodes importantes et modalités d'assistance. Les outils de support et les indicateurs sont utiles lorsqu'ils rendent visibles les irritants et permettent une action, pas lorsqu'ils mesurent seulement l'activité de la DSI.

Responsabilités et moyens

La DSI construit la lecture, les propriétaires fiabilisent les données, et la direction valide les questions et arbitre les actions.

Inclure collecte, rapprochement, analyse et animation, pas seulement l’outil graphique.

Produire et vérifier

Livrable utile

Un tableau de bord avec définitions, sources, responsables et décisions associées.

Preuve à rechercher

Pour chaque indicateur, demander quelle décision pourrait changer et vérifier que les données soutiennent l’interprétation.

Indicateur à interpréter

Suivre indicateurs sans usage, données non fiabilisées et actions décidées puis vérifiées.

Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.

Arbitrages et dépendances

Un tableau entièrement vert peut cacher des seuils trop indulgents ou des risques non mesurés.

Le tableau dépend des données, objectifs, responsabilités et rythmes de décision.

Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.