Un premier périmètre utile
Le premier résultat à viser est le suivant : un tableau de bord avec définitions, sources, responsables et décisions associées.
Décider dès le démarrage qui pourra utiliser ce résultat et quel événement justifiera d’étendre le périmètre. Éviter de choisir l’outil avant d’avoir stabilisé le besoin.
Couvrir performance, incidents, projets, budget, risques, compétences, dette et bénéfices selon les priorités.
La DSI construit la lecture, les propriétaires fiabilisent les données, et la direction valide les questions et arbitre les actions.
Un tableau de bord avec définitions, sources, responsables et décisions associées.
Application à votre contexte
Choisissez une activité identifiable, un responsable disponible et un résultat réalisable. La première itération doit réduire une incertitude ou permettre une décision, pas seulement lancer une collecte sans fin.
Décrivez le service avec les métiers : résultat attendu, utilisateurs, périodes importantes et modalités d'assistance. Les outils de support et les indicateurs sont utiles lorsqu'ils rendent visibles les irritants et permettent une action, pas lorsqu'ils mesurent seulement l'activité de la DSI.
Trois actions de départ
- Définir les décisions à éclairer
- Choisir des indicateurs traçables
- Présenter tendances, limites et actions attendues