Un premier périmètre utile
Le premier résultat à viser est le suivant : un modèle de processus, les règles de validation associées et les instructions d’exécution utiles aux opérateurs.
Décider dès le démarrage qui pourra utiliser ce résultat et quel événement justifiera d’étendre le périmètre. Éviter de choisir l’outil avant d’avoir stabilisé le besoin.
Décrire les entrées, sorties, acteurs et décisions du processus, puis les règles de la procédure et les gestes du mode opératoire.
Le propriétaire du processus répond du résultat, les responsables de contrôle définissent les règles, et les opérationnels valident la faisabilité.
Un modèle de processus, les règles de validation associées et les instructions d’exécution utiles aux opérateurs.
Application à votre contexte
Choisissez une activité identifiable, un responsable disponible et un résultat réalisable. La première itération doit réduire une incertitude ou permettre une décision, pas seulement lancer une collecte sans fin.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.
Trois actions de départ
- Partir du résultat et des exceptions du processus
- Identifier les décisions et contrôles nécessaires
- Rédiger les instructions détaillées uniquement pour les tâches qui en ont besoin