Établir un diagnostic
Une personnalisation excessive peut rendre les évolutions coûteuses et créer une dépendance à quelques spécialistes.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Faire passer une commande réelle anonymisée jusqu’à la facture et au rapprochement, contrôler totaux, statuts et rejets.
Mesurer ressaisies, anomalies de rapprochement, délais de clôture et fréquence des contournements.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Rapprochez les données aux frontières des applications. Un message techniquement transmis n'est pas forcément une opération métier acceptée. Prévoyez un suivi des rejets, des doublons, des corrections et du responsable de leur résolution.
Trois actions de départ
- Décrire les parcours métier critiques
- Tester les règles et exceptions sur une maquette
- Organiser la migration et la responsabilité des référentiels