Identifier ce qui sera fait du temps
Demandez qui gagne du temps, à quel moment et sur quelle activité. Dix minutes dispersées entre de nombreux collaborateurs ne se réaffectent pas aussi facilement qu'une journée complète dans une équipe. Les nouveaux contrôles, corrections et exceptions doivent être soustraits du gain brut annoncé.
Une automatisation peut permettre d'absorber une croissance sans recrutement, de réduire un recours externe ou de rétablir une qualité jusque-là insuffisante. Ces effets sont différents. Leur valeur doit être décrite sans transformer automatiquement tout temps disponible en suppression de charge salariale.
Construire une mesure avant et après
Définissez un volume de référence, un temps complet par dossier et un taux d'erreur. Mesurez un échantillon suffisamment représentatif des cas habituels et difficiles. Comparez ensuite à périmètre constant, en tenant compte de l'apprentissage et du taux réel d'utilisation de la solution.
Présenter trois lignes plutôt qu'un gain unique
Distinguez les économies de dépenses, la capacité libérée et les gains de qualité. Affectez un responsable à la réalisation de chaque bénéfice. Un projet peut être pertinent sans réduire la masse salariale, l'essentiel est que sa justification reste compréhensible et mesurable.